宽带质量端到端智能预判系统

核心产品

2021-01-11

产品介绍

本系统作为宽带网络及业务(宽带、IPTV、OTT等)的综合信息查询、大面积故障管理、故障诊断测试、故障快速处理的系统,主要提供给客服人员、网络维护操作人员、装维人员等使用。

优势价值

提高客户服务满意度

客服人员通过在线预处理能力,提高客服人员对宽带、IPTV及OTT故障拦截率,提升在线预处理效率,提高客户服务满意度。

提升工作效率

网络操作维护人员专业排障及处理能力,有效支撑宽带、IPTV及OTT网络故障准确定位,缩短故障处理时长,大大提升工作效率。

提升客户感知

装维人员现场排障及处理能力,提供装维人员高效、便捷工具,提升工作效率,提升客户感知。

使用场景

大面积故障拦截

客服接到用户报障无法上网,普通坐席人员通过申告用户的宽带账号,获得用户属于大面积故障影响区域结论;坐席人员根据系统预配置的解释口径答复用户并解释归档。

局内故障派单

客服接到用户报障上网慢,通过申告用户的宽带账号获得用户所在区域上网慢;坐席人员根据系统配置的解释口径答复客户,点击派单到分公司处理。

局外故障向导式预处理

客服接到用户报障上网慢,普通坐席人员通过申告用户的宽带账号查询,获得局内及线路正常;坐席人员根据向导式预处理流程,引导用户操作,并对可预处理环节进行预处理。

维护中心端到端故障诊断

分公司疑难故障,网络维护操作人员通过宽带账号一键诊断,结合系统诊断逻辑及规则,给出结论及处理建议。

装维人员外出修障

装维人员上门修障,使用宽带质量端到端智能预判系统手机APP,通过宽带账号一键诊断,结合系统诊断逻辑及规则,给出结论及处理建议;并提供端口解绑等快速处理工具。

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